입찰공고

1. 입찰에 부치는 사항 

    * 조사 수행기간 : 계약체결일 ~ 2026.12.31., 보고서 제출기간 :  ~ 2027.1.31. 

2. 입찰참가자격 

  ㅇ「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 제12조 규정 및 같은 법   시행규칙제14조 규정에 의한 유자격자 

      ※ 다수의 업체가 함께 참여하는 컨소시엄 형태의 공동수급은 불허 

  ㅇ「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 반드시 나라장터(G2B)에 입찰서 제출 마감일 전일까지 학술·연구용역(업종코드:1169)으로 입찰참가자격을 등록한 자  

  ㅇ 특정한 성능, 기술, 품질^* 등이 필요한 경우로서 전문성, 기술성이 요구되는 점을 감안하여「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」시행령 제2조의3 (중소기업자와의 우선조달계약에 대한 예외) 제1항 제4호에 따라 입찰 참가자를 중소기업자로 제한하지 않음  

  * 본 조사용역에서 요구되는 특정한 성능, 기술, 품질 

  ▪ 고객 거부감 최소화 및 원활한 조사 수행 가능한 전문인력 및 노하우 보유 

  ▪ 조사결과 분석능력, 성과분석 연구용역 이행경험, 서비스 수준 향상을 위한 컨설팅 노하우 등 보유  

  ▪ 신용보증기금 업무에 적합한 고객만족도조사 설문문항 개발 및 자문 능력 보유 

  ▪ 고객(개인)정보와 관련한 철저한 보안기술 및 유출 방지대책, 조사원 교육시스템 보유 

  ▪ 조사시 발생할 수 있는 고객불만 및 비상상황에 대한 예방대책 보유 

※ 중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령 제2조의3 제1항제4호     4. 특정한 성능, 기술, 품질 등이 필요한 경우로서 제2조의2에 따른 우선조달계약의 방법으로는 해당 조달계약의 목적 달성이 불가능한 경우

  ㅇ 고객만족부문 조사와 관련된 과제^*를 단독으로 수행할 수 있는 전문인력 및 인프라를 보유하여 본 사업을 체계적으로 지원할 수 있는 역량을 갖춘 업체 

     * 세부 수행과제 및 계약조건은 제안요청서의 ‘제안요청내용’ 참조, 하도급 금지 

  ㅇ「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조 및 같은 법 시행령 제76조에 따른 부정당업자에 해당하지 않는 업체(대표자 포함) 

ㅇ「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조의5(조세포탈 등을 한 자의 입찰 참가자격 제한) 및 같은 법 시행령 제12조 제3항에 따라 대통령령으로 정하는 조세포탈 등을 한 자로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰참가 제한 

  ㅇ 위 조건을 모두 충족하며, 신용보증기금에서 요구한 서류를 갖춰 접수기한 내에 입찰 참가신청을 완료한 업체 

3. 부정당업자의 입찰참가자격 제한 

  ㅇ 입찰자 또는 낙찰자가 신용보증기금 계약요령 제108조(부정당업자의 입찰참가자격 제한)의 규정에 해당하는 경우에는 신용보증기금으로부터 일정기간 동안의 입찰참가자격 제한조치를 받게 되며, 정부, 지방자치단체, 정부투자기관 또는 금융기관에서 부정당업자로 제재중인 자도 입찰참가자격을 제한함 

4. 입찰보증금 

  ㅇ 입찰보증금은 입찰총액의100분의 5 

   － 공신력 있는 기관이 발행한 보증서 또는 증권의 형태로 납부 

     * 보증기간의 만료일은 접수 마감일 다음 날부터 30일 이후여야 함 

   －「국가계약법」및 신용보증기금「계약요령」에 의해 낙찰자가 정당한 이유없이 소정의 기한 내에 계약을 체결하지 아니할 경우 입찰보증금 납부확약 내용에 따라 지체 없이 입찰보증금을 현금으로 납부하여야 하고, 향후 부정당업자로 입찰참가자격이 제한됨 

5. 입찰참가 제출서류 

       ** 견적서는 각 1부로 작성하며, 용역금액에 입각하여 신용보증 고객만족도조사(85.9백만원,VAT포함), 컨설팅 고객만족도조사(20백만원, VAT포함), 매출채권보험 고객만족도조사(50백만원, VAT포함), 고객니즈조사(12.5백만원, VAT포함), CS교육(7백만원, VAT포함)의 견적금액을 각각 구분하여 작성하실 것 

       ** 공인평가기관(한국기업평가, 한국신용평가, 나이스신용평가, 한국평가데이터 등)에서 최근 1년 내 평가한 신용평가등급 확인서 원본 제출 

6. 입찰일정 (발주처의 사정에 의해 변경될 수 있음) 

   ※ 본 입찰 및 용역일정은 진행과정 또는 협상절차에 따라 일부 조정될 수 있으며, 일정변경의 경우 제안서를 제출한 업체에 한하여 개별통지(전자우편 또는 전화) 예정 

7. 제안서 평가 및 가격제안서 개찰 

  ㅇ 일시 및 장소 : 2026. 3. 19.(목) 14:00, 신용보증기금 대구본점 회의실 

  ㅇ 제안발표 

  * 제안서 평가 이후 가격제안서 개찰 진행 

  ㅇ 기타사항 

   － 발표장 내 참석자는 발표자 포함 2명 이내로 제한하며, 제안서 발표를 희망하지 않는 경우 기술능력평가는 제출된 제안서만으로 평가 

   － 발표자 제출서류: 4대보험 가입내역 확인서 1부, 재직증명서 1부, 신분증 사본 

   － 제안서 발표내용이 제안서와 상이한 경우 이를 별도로 명기해야 하며, 별도 명기 없을 시 제안서 내용을 기준으로 평가함 

   － 발표 이후 발주기관과의 사전협의 없이 PM을 무단으로 변경할 수 없음 

      ▪ 입찰공고일 전일 기준 자사 인력이 아닌 것으로 확인되는 경우 발표 불가  

       ▪ 제안서 평가위원회 개최 시 입찰가격 평가(밀봉한 가격입찰서 개봉 및 평가)가 동시에 이루어질 예정으로 가격평가 확인을 희망하는 제안사는 해당 일시에 자유롭게 참관 가능 

8. 낙찰자 결정방법 : 협상에 의한 계약 

  ㅇ 제안서 평가결과 기술능력 평가점수가 배점한도의 85%(68점) 이상인 자 중기술능력평가(80점)와 입찰가격평가(20점)를 합산한 결과 고득점 順에 따라 협상 대상자를 선정, 개별 협상 실시 

 ㅇ 합산점수가 동일한 경우 기술능력평가 평가점수가 높은 제안자, 기술능력평가 배점이 큰 항목^*에서 높은 점수를 받은 자를 선순위자로 선정 

   * (10점항목) 수행조직 및 인력 > 용역품질 관리능력 > 사업일정계획 順 

   * (5점항목) 신용평가등급 > 제안업체 업무수행역량 > 조사결과 활용가능성 및 후속지원 順 

9. 입찰의 무효 

 ㅇ「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 제39조제4항, 동 시행규칙   제44조 및「기획재정부 계약예규 용역입찰유의서」제12조, 신용보증기금 계약   요령 제65조(입찰의 무효)의 규정에 해당하는 입찰은 무효로 함 

 ㅇ 본 공고에서 정한 입찰 참가자격을 갖추지 못한 자가 입찰에 참여하여 추후 무자격자로 확인된 경우에는 무효로 함 

10. 유의사항 

  ㅇ 입찰에 제출되는 서류가 사본일 경우에는 ‘사실과 상위 없음’을 확인 및 날인하여 제출해주시기 바랍니다.  

  ㅇ 계약체결 후 이행하지 않을 경우에는 계약해지 및 부정당업자로 제재되므로 반드시 동 내용을 승낙하고 이행가능한 업체만 입찰에 참여하시기 바랍니다. 

  ㅇ 계약상대자는 계약금액의 10%에 해당하는 계약보증금을 공신력 있는 기관이 발행한 보증서 또는 증권의 형태로 납부하여야 합니다. 

  ㅇ 본 입찰에 참가하고자 하는 업체는 신용보증기금「계약요령」제4조의2, 제21조 및 제74조에 의한 [별첨3] ‘청렴계약이행 서약서’, [별첨4] ‘서약서(조세포탈 등 해당 여부)‘, [별첨5] ‘인권보호 서약서’ 및 공공기관 고객만족도 조사 수행경험 확인을 위한 [별첨6] ‘최근 2년간 용역수행실적’, [별첨7] ‘용역이행 실적증명서’를 제출하여야 합니다. 

  ㅇ 입찰공고에 첨부된 입찰에 필요한 사항(제안요청서 등)를 반드시 숙지하신 후  입찰에 참여하시기 바라며, 미확인에 따른 책임은 입찰참가자에게 있습니다.  

  ㅇ 입찰 및 계약과정에서 인지한 신용보증기금의 각종 기밀정보^*는 해당 목적 이외에는 활용할 수 없으며, 이를 위반할 경우「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 제76조에 따라 입찰참가자격 제한을 위한 부정당업체로 등록됨을 유의하시기 바랍니다. 

   *「공공기관의 정보공개에 관한 법률」 제9조 제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 내부문서,「개인정보보호법」제2조 제1호의 개인정보,「보안업무규정」제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조 제3항의 대외비 등 주요 기밀정보 

  ㅇ 협상적격자 선정 및 협상방법과 관련하여 따로 정하지 않은 사항은 기획재정부 계약예규「협상에 의한 계약체결기준」에 따릅니다.  

  ㅇ 용역대금 지급시「국세징수법」제5조 등 각종 법률에서 정하는 바에 따라 국세, 지방세, 국민연금보험료 등의 납부사실을 확인합니다. 

  ㅇ 낙찰자가 계약을 체결하지 아니한 경우 상기 입찰보증금액은「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 제38조에 의거 신용보증기금에 귀속됩니다. 

  ㅇ 공고문에 명시되지 아니한 사항은 입찰공고일 현재 적용되는 국가계약관계법령, 예규, 고시 및 신보 계약요령 등 관계규정에 의합니다. 

  ㅇ 본 공고서의 해석에 있어 분쟁의 소지가 있을 시에는 신용보증기금의 계약요령 및 신용보증기금의 해석이 우선합니다. 

  ㅇ 공고내용은 신용보증기금 홈페이지(www.kodit.co.kr) 내 정보공개→경영공시→통합공시→정보공개→계약정보→공개입찰을 참조하시기 바랍니다. 

11. 재공고 입찰 등 

  ㅇ 입찰자가 1인뿐인 경우 또는 입찰자나 낙찰자가 없는 경우, 낙찰자가 계약을 체결하지 아니하는 경우 재공고 입찰을 실시합니다. 

  ㅇ 재공고 입찰도 유찰되는 경우 수의계약을 체결할 수 있습니다. 

12. 문의처 : 신용보증기금 고객지원부 고객만족팀 

담당자	직책	성명	전화번호	전자우편
	선임차장	민경훈	053-430-4683	mkh1020@kodit.co.kr

※ 신용보증기금 임직원의 비리행위, 직위를 이용한 부당한 요구, 불공정한 업무처리 등에 대한 신고를 받습니다.     (신고대상) 불공정 · 불법행위, 부당거래, 금품 요구 · 수수 행위 등     (신고방법) 홈페이지 : www.kodit.co.kr → 소통참여 → 신고센터 → 감사제보센터 → 감사제보방               전화상담 : 053-430-4539, 4540, 4557 (감사실 청렴감찰팀)                          053-430-4505, 4506, 4507 (인재경영부 윤리경영팀)

위와 같이 공고함. 

2026. 3. 4. 

신용보증기금 고객지원부장 

【별첨 1】 

입찰참가신청서 

□ 입찰건명 : 2026년도 신용보증기금 고객만족부문 조사 

  본인은 신용보증기금의 용역계약 입찰에 참가하고자 신용보증기금에서 정한 입찰유의서 및 입찰 참가 조건을 모두 승낙하고 입찰 참가를 신청합니다. 

신청자 주소
상호 및   명   칭		사업자등록번호
		전화번호
대표자명	(인)	법인등록번호

                                                                      2026년   월   일 

신용보증기금 귀중 

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입찰참가신청등록필증 

□ 입찰건명 : 2026년도 신용보증기금 고객만족부문 조사 

신청자 상호			접수번호
대표자명
주소

귀사(하)가 이번 위 입찰 건에 참가 신청하였음을 확인합니다. 

2026.   .   .  

신용보증기금 고객지원부장 

【별첨 2】 

【별첨 3】 

청렴계약이행 서약서 

당사는「부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정」이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되었고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약 취지에 적극 호응하여 당사 임직원과 대리인은 신용보증기금에서 발주하는 모든 공사, 물품, 용역 등의 입찰, 계약에 참여함에 있어   

 1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다. 

 2. 입찰․계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 직․간접적으로 금품․향응(친․인척 등에 대한 부정한 취업제공 포함) 등의 부당한 이익을 주고 받거나 요구·약속하지 않겠습니다. 

 3. 공정한 직무 수행을 방해하는 알선·청탁을 통하여 입찰 또는 계약과 관련된 특정 정보의 제공을 요구하거나 받지 않겠습니다. 

 4. 제1호부터 제3호까지를 위반한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 계약이행 전에는 계약취소, 계약이행 이후에는 당해 계약의 전부 또는 일부계약을 해제 또는 해지하여도 감수하겠으며, 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다. 

 5. 회사 임․직원이 관계 직원에게 금품, 향응(친․인척 등에 대한 부정한 취업제공 포함) 등을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.  

 6. 입찰참가자가 경쟁입찰과 관련한 담합으로 인하여 신용보증기금에게 손해를 입혔을 경우에는 다음 각 호의 금액을 배상하겠습니다. 다음 각호에도 불구하고 구체적인 손해액을 산정하기 곤란하거나 불가능한 경우에는 입찰참가자는 투찰금액의 5%를 계약상대자(낙찰자)는 계약금액의 10%를 배상하겠습니다. 

   1. 담합에 따라 결정된 낙찰가격과 담합이 없었을 경우 형성되었으리라고 인정되는 가격의 차액 

   2. 담합으로 인하여 입찰이 유찰된 경우 입찰공고 및 현장설명회 개최 등 재입찰 절차에 따라 소요되는 각종 행정비용 

   3. 기타 신용보증기금이 입증하는 담합으로 인한 유·무형의 손해 

위 청렴계약 서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자 및 계약자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 위 조항 중 제1호부터 제3호까지를 위반하여 그 위반사실을 통지 받을 경우 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙」별표 2에 따른 제재기간 동안 부정당업자로 제재되어 입찰참가자격 제한 및 수의계약 체결이 제한되며, 이 경우 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙」 제76조의 규정에도 불구하고 제재기간은 경감되지 않으며,  

또한 계약해지, 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」에서 정한 불공정행위에 대한 고발 등의 조치와 관련하여 신용보증기금을 상대로 손해배상 청구 등 민․형사상 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 서약합니다. 

 년       월       일 

                                                 서 약 자 : (업 체 명)                     (인) 

                                              (대 표 자)                  (인) 

신용보증기금 귀중 

【별첨 4】 

서약서 (조세포탈 등 해당 여부) 

신용보증기금에서 발주한 모든 공사, 물품, 용역 등의 입찰, 계약에 참여함에 있어 당사 및 대표자는 아래 어느 하나에도 해당되지 않으며, 만약 동 서약서에 적은 내용과 다른 사실이 발견된 때에는 계약의 해제・해지 및 부정당업자제재 처분을 받을 수 있고, 

계약해지, 부정당업자제재 처분 조치와 관련하여 신용보증기금을 상대로 손해배상 청구 등 민・형사상 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 서약합니다. 

 1.「조세범처벌법」 제3조에 따른 조세 포탈세액이나 환급·공제받은 세액이 5억원 이상인 자 

 2.「관세법」 제270조에 따른 부정한 방법으로 관세를 감면받거나 면탈하거나 환급받은 세액이 5억원 이상인 자 

 3.「지방세기본법」 제102조에 따른 지방세 포탈세액이나 환급·공제 세액이 5억원 이상인 자 

 4.「국제조세조정에 관한 법률」 제53조에 따른 해외금융계좌의 신고의무를 위반하고, 그 신고의무 위반금액이 「조세범처벌법」제16조제1항에 따른 금액을 초과하는 자 

 5.「외국환거래법」 제18조에 따른 자본거래의 신고의무를 위반하고, 그 신고의무 위반금액이 같은 법 제29조제1항제3호에 해당하는 자 

 년       월       일 

                                                       서 약 자 : 

(업 체 명)                             (인) 

(대 표 자)                             (인) 

신용보증기금 귀중                                                       

【별첨 5】 

인권보호 서약서

당사는 신용보증기금과의 본 계약을 체결함에 있어 인권의 존엄과 가치를 보호하기 위하여 당사에 근무하는 직원의 인권이 침해되지 않도록 사전예방과 함께 인권존중 이행을 서약합니다.        2026.   .   .                                                                                                  업 체 명 :             (인)  대 표 자 :             (인)      신용보증기금 이사장 귀하

【별첨 6】 

최근 2년간 용역 수행실적(공공기관 고객만족도 조사) 

                                                             (단위 : 백만원) 

사  업  명	사업기간	투입인원	계약금액	발주처	담당자	비고

  주) 1. 사업명 : 최근 연도순으로 기재하며 본 프로젝트와 유관한 것만 기재 

     2. 해당 건수별로 정확하게 전부 기재하여 향후 불이익을 받지 않도록 함 

     3. 계약금액:타사와 공동으로 업무를 수행한 경우 총액을 기재하되 자사의 비용만을 괄호 안에 기재 

     4. 비고란에는 타사와 공동프로젝트 수행여부 및 기타사항 기술 

     5. 실적증명원(원본대조필) 사본 1부.  

【별첨 7】 

용역이행 실적증명서 

신   청  인	업체명(상호)				대   표    자
	영업소재지				전  화  번  호
	사업자번호				제    출    처			신용보증기금
	증명서용도	입찰 참가용
	용역범위 및 기준  (금액,면적 등)
용역  이행  실적  내용	용 역 명
	용역개요
	계약일자	계약기간	이행기간	계약금액			이행실적금액		비고
증명서  발급기관	위 사실을 증명함                               2026년       월       일
	기 관 명 :                          (인)  (전화 :                   )
	주    소 :                               (FAX :                  )
	발급부서 :					담당자:
주)  1. 공공기관 만족도 조사 용역 이행 실적에 대해 작성하시기 바랍니다.   2. 용역이행실적은 입찰공고 시에 제시한 용역범위 및 기준(면적, 금액 등) 등이 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 합니다.  3. 이행실적란은 기재후 투명 접착테이프를 붙여 증명(발급기관 직인 날인)을 받아야 합니다.  4. 기타 이행실적과 관련되어 추가로 증빙자료를 요청할 수 있습니다.